Términos y Condiciones (Contrato de Viajeros)

El presente contrato de venta de paquetes turísticos (en adelante, «el Contrato») se celebra entre:

La sociedad GROUP G4 PROMOTION S.R.L. – agencia de viajes ACTIV EVENTURIA BY ACTIV TOURS & TRAVELS, con domicilio social en Str. Smeurei n.º 7 – 110046 – Pitești, distrito de Argeș, inscrita en el Registro Mercantil con el n.º J2003000406032, con número de registro fiscal RO15308727, Tel. +40 755 013 981 / 983 / 984, titular de la licencia de agencia de viajes n.º 700/22.01.2019, póliza de seguro serie I n.º ….. válida hasta …............, actualizada en el sitio web de la agencia AQUÍ – OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. (office@omniasig.ro, Tel.: +40 21 405 7420), licencia de turismo n.º 10384 / 29.09.2005 – Titular: Carmen Nicolescu, correo electrónico: info@activtours.travel // info@eventuria.travel, representada por la Profesora Asociada Dra. Carmen Nicolescu, en adelante «la Agencia» o «la Agencia Organizadora»,

y el viajero / representante del viajero, Sr./Sra. [Nombre del viajero], con domicilio en [Dirección del viajero], titular del documento de identidad / pasaporte serie/n.º [DNI/Pasaporte], número de identificación personal (CNP) [Número de identificación personal], correo electrónico [Correo electrónico del viajero], teléfono [Teléfono del viajero], en adelante «el Viajero»,

han acordado celebrar el presente contrato, en adelante «el Contrato».

El presente contrato se celebra de conformidad con las disposiciones de la Ordenanza del Gobierno n.º 2/2018 relativa a los paquetes turísticos y a los servicios de viaje vinculados, así como a la modificación de determinadas disposiciones legales (en adelante, «la Ordenanza»). Las disposiciones de este Contrato se complementan con las disposiciones correspondientes de la Ordenanza. Los términos utilizados en este Contrato tendrán el significado atribuido en la Ordenanza.

1.1. El objeto del presente Contrato es la venta, por parte de la Agencia, del paquete de servicios de viaje (en adelante, « el Paquete »), especificado en el bono, billete de vacaciones, billete de tratamiento, billete de excursión u otro documento similar (en adelante, « Documentos de viaje »), anexados al presente Contrato, así como la emisión de los documentos de pago y de viaje.

1.2. La descripción completa del Paquete vendido en virtud de este Contrato se adjunta al mismo y forma parte integrante del mismo.

2.1. El Contrato se considerará celebrado, según corresponda, en cualquiera de las siguientes situaciones:

a) en el momento de su firma por parte del Viajero o mediante la aceptación de las condiciones contractuales para los servicios de viaje, incluso en el caso de los adquiridos en línea por medios electrónicos, siempre que el Viajero reciba una copia o confirmación del Contrato en papel o, si se acuerda, en otro soporte duradero;

b) en el momento en que el Viajero reciba la confirmación de la reserva por parte de la Agencia Intermediaria, estando esta obligada a informar al Viajero, por los medios de comunicación acordados por escrito (correo electrónico, teléfono, fax, etc.), si la reserva solicitada ha sido confirmada, siempre que el Viajero reciba una copia o confirmación del Contrato en papel o, si se acuerda, en otro soporte duradero.

2.2. Si, en virtud de este Contrato, una sola persona contrata servicios para un mayor número de viajeros, las condiciones contractuales aquí estipuladas se aplicarán automáticamente a todas las personas por las que se hayan pagado los servicios.

2.3. La Agencia Intermediaria, actuando como representante de la Agencia, mantendrá la comunicación entre el Viajero y la Agencia, facilitando la transmisión de información y documentos entre ambos para la ejecución del Contrato.

2.4. El resumen del Contrato, así como la confirmación del estatus de Activ Eventuria como Agencia de Viajes Organizadora en relación con el Viajero, están disponibles en la oferta aceptada publicada en la página web.

3.1. El precio total del paquete es de [Precio total del pedido], incluyendo todos los impuestos, IVA, comisiones, tasas y cualquier otro coste adicional asumido por la Agencia. Si el precio no figura en el presente Contrato, se especificará en otros documentos de viaje, catálogos, folletos, otros materiales escritos entregados al Viajero, en la página web de la Agencia, a través de otros canales de comunicación electrónica y en la factura proforma o fiscal emitida por la Agencia.

En el caso de servicios de viaje reservados bajo condiciones de Early Booking, reservas anticipadas u ofertas especiales / de última hora / paquetes de viajes para eventos Eventuria, el descuento ya está incluido en el precio del paquete y el porcentaje indicado se aplica únicamente a los servicios de alojamiento. En estos casos, cualquier modificación del Contrato solicitada por el Viajero implicará la cancelación de la reserva inicial con las penalizaciones aplicables y una nueva reserva al precio y condiciones vigentes en el momento de la nueva reserva. Asimismo, el incumplimiento de los plazos de pago aplicables al Early Booking / reserva anticipada / ofertas especiales supondrá que el precio del paquete se ajuste a la tarifa estándar.

3.1.1. El precio indicado incluye todos los impuestos, comisiones y tasas, salvo los costes que no puedan calcularse razonablemente antes de la celebración del Contrato. Estos costes adicionales pueden incluir, por ejemplo, penalizaciones por cancelación, que se determinarán, en su caso, conforme a lo dispuesto en el presente Contrato, sus anexos y la

legislación aplicable. La tarifa no incluye el coste de los seguros, excursiones opcionales, tasas turísticas locales o tasas de cruce en ferry, salvo que se indique lo contrario en los programas anexos o en el contenido del paquete (lista meramente ilustrativa).

3.1.2. Si, en el momento de la reserva, no se abona el anticipo y las plazas se mantienen únicamente durante un máximo de 48 horas (2 días laborables), se cobrará una tasa de reserva de 10 EUR por persona de pago. Si la reserva se confirma mediante el pago del anticipo en un plazo de 48 horas desde la reserva, dicha tasa se deducirá del precio total del paquete. En caso contrario, si el anticipo no se abona en las 48 horas, la reserva se cancelará automáticamente sin reembolso de la tasa de reserva.

3.1.3. El precio del paquete de servicios de viaje se establece en el Contrato. Cualquier modificación — como el cambio de la unidad de alojamiento, fecha de salida, nombre o sustitución del/de los viajero(s) contratado(s), u otro elemento esencial del Contrato — solicitada por el titular del Contrato estará sujeta a un cargo, que se comunicará al Viajero a solicitud, y se realizará únicamente si es posible y no entra en conflicto con las penalizaciones por cancelación aplicables al paquete.

3.1.4. Tras la celebración del Contrato del paquete de servicios de viaje, la Agencia de Viajes Organizadora podrá aumentar unilateralmente los precios. Las subidas de precios son posibles únicamente como consecuencia directa de cambios relativos a al menos uno de los siguientes aspectos:

(i) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía;

(ii) el nivel de impuestos o tasas aplicables a los servicios de viaje incluidos en el Contrato, impuestos por terceros no directamente implicados en la ejecución del paquete, incluidas las tasas turísticas, tasas de aterrizaje o tasas de embarque/desembarque en puertos y aeropuertos;

(iii) el tipo de cambio aplicable al paquete.

En caso de aumento de precio, la Agencia de Viajes Organizadora enviará al Viajero una notificación escrita del incremento, junto con la justificación y el cálculo, al menos 15 días antes del inicio de la ejecución del paquete.

3.2. Formas de pago:

3.2.1. En el momento de la firma del Contrato, se abonará un anticipo de ---XXXX---- del precio del Contrato, seguido del pago de ---------XXXX------ antes del XX.XX.20XX y de ---XXXX---- antes del XX.XX.20XX. Los pagos atrasados estarán sujetos a una penalización del 0,3 % por día de retraso, calculada sobre el importe pendiente.

3.2.2. Las condiciones de pago varían en función del tipo de paquete turístico, del tipo de oferta, y se especificarán en cada reserva, en el resumen del Contrato o en el anexo correspondiente al producto vendido.

3.2.3. Condiciones estándar: en el momento de la reserva se abonará un anticipo del 30 % del precio del paquete, debiendo abonarse el saldo final como máximo 21 días antes de la salida. Sin embargo, estas condiciones podrán ser sustituidas por condiciones especiales comunicadas conforme al artículo 3.2.2 anterior, en cuyo caso las condiciones especiales prevalecerán siempre que se mencionen en la oferta, el resumen o los anexos del Contrato.

3.2.4. Para los paquetes turísticos de eventos, comercializados bajo la marca genérica EVENTURIA® — productos registrados que incluyen entradas para eventos deportivos, culturales o musicales — el anticipo mínimo es del 50 %. Una vez confirmados por la Agencia y aceptados por el Viajero, estos paquetes son firmes y están sujetos a penalizaciones de cancelación del 100 %. Para estos paquetes, se recomienda encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje en el momento de la confirmación, para cubrir los gastos en caso de sucesos personales imprevistos y asegurados que afecten al Viajero.

Calendario de pagos para servicios de viaje EVENTURIA (paquetes de eventos):

- 50 % del precio del paquete en la reserva;

- 50 % del precio del paquete 30 días antes de la fecha del viaje; u otros plazos/fechas de pago acordados con el Viajero y mencionados en el Contrato.

3.2.5. El incumplimiento por parte del Viajero de los plazos de pago faculta a la Agencia a rescindir el Contrato sin previo aviso y a reclamar una indemnización por los daños sufridos.

3.3. El pago de los servicios de viaje internacionales cubiertos por el Contrato podrá realizarse en una sola moneda, en la moneda especificada en el Contrato, o en RON al tipo de cambio de referencia del BNR + 1 %, calculado sobre la factura fiscal, conforme al artículo 290 párrafo 2 del Código Fiscal.

a) Pago en efectivo en las oficinas de la Agencia en Bucarest o Pitești.

b) Pago con tarjeta a través de POS en las oficinas de la Agencia o mediante transferencia/depósito bancario en las cuentas de SC GROUP G4 PROMOTION SRL, según la factura fiscal emitida por la Agencia, corriendo todos los gastos y comisiones bancarias a cargo del pagador (el Viajero), como sigue:

Cuentas – GROUP G4 PROMOTION SRL (RO15308727) – titular para ACTIV EVENTURIA by ACTIV TOURS & TRAVELS:

Euro/EUR – RO49 BTRL EUR CRT0 CF10 57401 – Banca Transilvania Pitești

Euro/EUR – RO26INGB0000999901141842 – ING Bank

Euro/EUR – RO26BACX0000002839560001 – Unicredit Bank Pitești

3.4. El pago de los servicios de viaje se realizará de acuerdo con lo dispuesto en la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 8/2009, sus normas metodológicas y anexos relacionados.

3.5. Para los paquetes de eventos EVENTURIA® (deportes, conciertos, festivales, viajes de incentivos), el precio de las entradas de cada categoría puede diferir de los precios impresos en las entradas entregadas, representando la diferencia el coste de adquisición a diversos proveedores/terceros, incluyendo su margen comercial, la comisión de la Agencia y el IVA. El precio de cada categoría de entrada se comunicará por escrito al Viajero cada vez y corresponderá a una oferta específica, de disponibilidad limitada, con plazos de pago claros para el Viajero, a fin de que la Agencia pueda cumplir con la oferta dentro de los límites de disponibilidad de sus proveedores.

4.1. Antes del inicio de la ejecución del paquete de viaje, la Agencia podrá modificar unilateralmente las cláusulas del Contrato relativas al paquete de viaje, distintas del precio,

cuando la modificación sea insignificante y el Viajero haya sido informado por escrito del cambio al menos 24 horas antes de la fecha de inicio del viaje.

En caso de una modificación significativa de una de las disposiciones esenciales del Contrato antes del inicio de la ejecución del paquete — tales como las principales características de los servicios de viaje, el cambio de alojamiento, un aumento de precio superior al 8 %, o la imposibilidad de cumplir con los requisitos especiales del Viajero previamente aceptados por la Agencia — la Agencia está obligada a informar al Viajero al menos 10 días antes de la fecha de inicio del viaje.

En las situaciones contempladas en el artículo 4.3 puntos (b) y (c), la notificación deberá hacerse con la antelación suficiente para permitir que el Viajero decida si continúa o no

con el viaje.

4.1.1. La Agencia se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa de viaje en determinados casos: desastres naturales, disturbios sociales, huelgas, guerras, cambios políticos, retrasos, cancelaciones o cierres temporales del tráfico por carretera, ferrocarril, aéreo o marítimo, sin notificar al Viajero si estos ocurren con un tiempo demasiado breve para informar a todos los participantes. Estas situaciones también pueden implicar cambios en el tipo o categoría de los medios de transporte o de las unidades de alojamiento.

4.1.2. El sistema de reservas de la Agencia está conectado con los sistemas de los proveedores a través de una conexión XML, y la disponibilidad se actualiza periódicamente. En casos raros, que pueden ser más frecuentes a medida que se acerca la fecha de salida, un proveedor puede retirar un hotel de la venta después de haberse realizado la reserva en el sistema de la Agencia pero antes de ser transmitida al prestador de servicios/proveedor. Por esta razón, el proveedor puede rechazar la reserva, y la Agencia se compromete

a ofrecer alternativas o a devolver el depósito recibido.

4.1.3. La Agencia de viajes organizadora es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el Contrato. Si el programa de viaje ha sido ejecutado, no podrán presentarse reclamaciones por daños, penalizaciones o devoluciones de precio.

4.1.4. La Agencia no es responsable de los errores de reserva atribuibles al Viajero o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

4.2. Si, antes del inicio de la ejecución del paquete, la Agencia se ve obligada a realizar cambios significativos en alguna de las características principales de los servicios de viaje previstos en este Contrato, o no puede cumplir con los requisitos especiales del Viajero previamente aceptados, o propone aumentar el precio del paquete en más de un 8 %, deberá informar al Viajero por escrito de los cambios propuestos y de su repercusión en el precio del paquete.

El Viajero dispondrá de 48 horas para aceptar el cambio propuesto o para rescindir el Contrato sin pagar penalización alguna por resolución. En su caso, la Agencia comunicará igualmente al Viajero el paquete sustitutivo ofrecido y su precio.

Si los cambios realizados en el Contrato del paquete de viaje implican una disminución de la calidad o del coste del paquete, el Viajero tendrá derecho a una reducción de precio

adecuada.

Si el cambio se produce después del inicio del viaje, la notificación deberá realizarse lo antes posible desde el momento en que la Agencia organizadora de viajes tenga conocimiento de ello. El Viajero dispondrá de 48 horas desde la recepción de la notificación para informar a la Agencia de su decisión.

Si no se recibe respuesta en el plazo mencionado anteriormente, los cambios propuestos por la Agencia organizadora de viajes se considerarán aceptados de mutuo acuerdo, y el

Viajero ya no tendrá derecho a rescindir el Contrato ni a reclamar compensación alguna.

4.2.1. Si el Viajero opta por rescindir el Contrato conforme a la cláusula 4.2, la Agencia reembolsará todos los pagos efectuados por o en nombre del Viajero, en la misma divisa, en efectivo o por transferencia bancaria, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del Contrato.

4.2.2. Si el Viajero acepta los cambios propuestos, no podrá posteriormente reclamar daños, penalizaciones o reembolsos.

4.3. La Agencia es responsable de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato de paquete de viaje, independientemente de que estos servicios deban ser prestados por la propia Agencia o por otro proveedor de servicios de viaje, salvo en los siguientes casos:

a) cuando el incumplimiento o la ejecución incorrecta de las obligaciones contractuales sea imputable al Viajero;

b) cuando el incumplimiento de las obligaciones se deba a fuerza mayor o a circunstancias que ni la Agencia ni los proveedores de servicios pudieran prever o evitar, incluidas, entre otras: cambio de compañía aérea, de horario o de itinerario, retrasos en los servicios de transporte, avería de vehículo, accidente, bloqueos de tráfico, obras o reparaciones en la vía pública, no alcanzar el número mínimo del grupo debido a cancelaciones de última hora, o no obtener visados para todos los participantes. La Agencia no es responsable de los daños ocasionados al Viajero como resultado de retrasos de vuelos (incluidos vuelos chárter), pérdida de equipaje u otras circunstancias que sean responsabilidad exclusiva del transportista según la normativa aplicable;

c) cuando el incumplimiento de las obligaciones se deba a un tercero ajeno a la prestación de los servicios estipulados en el Contrato, y las causas que motivaron el incumplimiento sean imprevisibles e inevitables.

4.4. La Agencia no será responsable de los retrasos de cualquier tipo ocasionados por el cumplimiento de formalidades exigidas por las autoridades de los países de destino o de

tránsito, tales como formalidades médicas/aduaneras, o por la expedición tardía de visados, ni será responsable de los daños ocasionados al Viajero como resultado de dichos retrasos ni de los gastos adicionales incurridos.

4.5. La Agencia no será responsable de los retrasos durante el desarrollo del programa de viaje por causas ajenas a su control, tales como retrasos de vuelos, condiciones meteorológicas adversas, formalidades aduaneras, pérdida de equipaje o cambios de ruta de última hora por parte de los transportistas. La responsabilidad de la Agencia queda excluida por cualquier daño derivado de la pérdida de conexiones, reuniones de negocios, etc.

4.6. La Agencia está obligada a proporcionar al Viajero, por escrito o por cualquier medio de comunicación electrónica acordado por escrito, las siguientes notificaciones:

 confirmación/modificación de la reserva de hotel, si el paquete contratado no tiene confirmación inmediata;

 cualquier modificación posterior del paquete inicial;

 para menores no acompañados, información que permita a los padres establecer contacto directo con el menor o con la persona responsable en el lugar de alojamiento;

 detalles de la salida: horarios, lugares de escala y conexiones, puntos de embarque, unidades de alojamiento, personas de contacto, etc.

Las notificaciones de salida se envían automáticamente desde el sistema 3 días antes del inicio del paquete de viaje. A los efectos del presente Contrato, la comunicación escrita incluye la comunicación por correo electrónico (email, SMS o WhatsApp).

4.7. La Agencia Organizadora es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el presente Contrato y está obligada a prestar asistencia si el Viajero se encuentra en dificultades. Actuando como Organizadora o Intermediaria, la Agencia deberá proporcionar, sin demora indebida, asistencia adecuada al Viajero en dificultades, siempre que éste se ponga en contacto con la Agencia a través de los números de teléfono/WhatsApp disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, +40 755 013 983 o +40 740 091 802, e informe de la situación, en caso de fuerza mayor o de un evento que ni la Agencia, ni el Organizador, ni el proveedor de servicios, a pesar de sus mayores esfuerzos, pudieran prever o evitar, en particular mediante:

(a) proporcionar información adecuada sobre los servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular; y

(b) ayudar al Viajero a realizar comunicaciones a larga distancia y a encontrar servicios de viaje alternativos.

La Agencia podrá cobrar una tarifa razonable por dicha asistencia si el Viajero ha causado la situación de dificultad de forma intencionada o por negligencia. En ningún caso dicha tarifa superará los costes reales incurridos por la Agencia.

4.8. En caso de cesión del Contrato de servicios de viaje a otro viajero (cesionario), la Agencia está obligada a informar a la persona que transfiere el Contrato (cedente), de conformidad con el Artículo 5.2 del presente Contrato, de los costes reales de la cesión, y tanto el cedente como el cesionario serán solidariamente responsables del pago íntegro

de cualquier coste derivado de la modificación de las condiciones contractuales iniciales. En ningún caso la Agencia asumirá los costes de la cesión ni estará obligada a facilitar el proceso (por ejemplo, encontrar un cesionario).

4.9. Las excursiones opcionales se realizan localmente con agencias locales, que asumen la plena responsabilidad de la organización y ejecución de dichas excursiones. Los pagos de las excursiones opcionales no se recaudan en nombre ni por cuenta de la Agencia. Los precios de las excursiones opcionales pueden ser superiores a los adquiridos directamente en las recepciones de los hoteles, teniendo en cuenta que los Viajeros dispondrán de transporte desde el hotel hasta los lugares de visita y regreso, guía, etc. Los precios se calculan generalmente para grupos de aproximadamente 25 personas. Si no se alcanza este número mínimo, los precios podrán incrementarse proporcionalmente o la excursión podrá cancelarse, pudiendo los Viajeros optar por alternativas disponibles en la recepción del hotel, según disponibilidad.

4.10. La Agencia no asume ninguna responsabilidad respecto a la clasificación de los productos/servicios promocionados en una oferta, siendo el Proveedor final el único responsable ante el Viajero, como comprador. En este sentido, y sin carácter limitativo, la Agencia no se hace responsable de la calidad, características o prestaciones parciales de los productos/servicios turísticos, de la ejecución defectuosa o de los impedimentos legales que hagan imposible su ejecución, ni de la forma o plazo de su entrega al Viajero.

La Agencia comunicará siempre al Viajero los estándares de clasificación de las unidades de alojamiento según la información recibida de sus proveedores, y cualquier reclamación/insatisfacción deberá realizarse directamente al Proveedor, en el lugar y durante la estancia, en persona, obteniendo un número de registro y conservando una copia

como prueba del incidente.

4.10.1. Cláusula Especial – Condiciones Específicas para los Paquetes de Viaje con Evento EVENTURIA®

(1) Definición y Alcance

Los paquetes de viaje con evento EVENTURIA® son aquellos que incluyen, de forma acumulativa, al menos servicios de alojamiento y una entrada a un evento (deportivo, musical, cultural, etc.) y que se comercializan y/o distribuyen exclusivamente por ACTIV EVENTURIA by ACTIV TOURS & TRAVELS, siendo ambas marcas registradas:

EVENTURIA® | Simple. Seguro. Cerca de tus ídolos. Desde 2003.™ – EUIPO 019042062 / 09.10.2024

ActivTours® | Vacaciones. Experiencias. Recuerdos. Desde 2003.™ – OSIM 2024 05897 / 18.06.2024

(2) Aceptación de las Condiciones Específicas

El Viajero confirma que ha sido informado, a través de la Agencia Intermediaria, de la presente cláusula especial y de todas las condiciones específicas aplicables a los paquetes

de viaje con evento EVENTURIA®, y que las acepta plenamente en el momento de realizar el pedido en firme.

La plena responsabilidad de la información completa y correcta al Viajero, así como de la recaudación de las cantidades debidas, recae en la Agencia Intermediaria. En caso de incumplimiento de estas obligaciones, ésta será la única deudora ante la Agencia Organizadora por cualquier impago o negativa de pago por parte del Viajero.

(3) Régimen Legal sobre el Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Decreto-Ley nº 34/2014, art. 3, ap. (3), letra g), los paquetes de servicios de viaje, las combinaciones de viaje vinculadas, así como las entradas/paquetes

que incluyan acceso a eventos, espectáculos o conciertos con una fecha o período específico, no están sujetos al derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a otros contratos a distancia.

Por lo tanto, una vez adquirido, un paquete de viaje con evento EVENTURIA® no puede ser devuelto, reembolsado, cancelado ni modificado.

(4) Carácter No Reembolsable y Penalizaciones

Las entradas para eventos no son reembolsables ni modificables (al igual que los billetes de avión), con penalizaciones del 100% de su valor desde el momento en que se confirma la reserva.

Si, excepcionalmente, las entradas para ciertos eventos son transferibles, el paquete podrá ser cedido en las condiciones contractuales, con el pago de las diferencias de precio y/o penalizaciones aplicables.

Cualquier reserva en firme (confirmada y contratada) conlleva penalizaciones del 100% del valor total del paquete.

(5) Disponibilidad y Confirmación

Los paquetes de viaje con evento tienen una disponibilidad extremadamente limitada; lo que se muestra en línea puede dejar de estar disponible hasta la confirmación final.

La reserva sólo será en firme tras la firma del contrato de servicios de viaje y el cobro de un depósito mínimo del 50% del valor del paquete por parte de la Agencia Intermediaria.

Si el precio o la disponibilidad cambia después del pedido en firme, el Viajero tendrá derecho a rechazar las nuevas condiciones y recibir el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.

(6) Estructura de Precios

El precio de los paquetes de viaje con evento puede diferir del coste de los elementos adquiridos por separado (por ejemplo: alojamiento y entrada adquiridos individualmente). El precio final incluye todos los impuestos, comisiones de intermediación, IVA y cualquier coste adicional (entrega, adquisición, etc.). Los precios y la disponibilidad pueden variar en función de la dinámica del evento y de los socios implicados.

4.11. La Agencia ha informado al Viajero (condiciones también disponibles en el sitio web: https://eventuria.travel/ro/landing/9827/intrebari-frecvente-faq), antes de la reserva, que en el caso de paquetes de servicios de viaje del tipo EVENTO (deportes, conciertos, festivales, incentivos) / EVENTURIA, pueden producirse cancelaciones, retiradas o reprogramaciones del evento, que están fuera de la competencia de la Agencia y no pueden serle atribuidas.

Esto puede incluir, entre otros: enfermedades de artistas, lesiones de jugadores, reprogramaciones de partidos, desastres naturales, cancelaciones de vuelos por condiciones meteorológicas que puedan poner en riesgo la seguridad y salud de los pasajeros, huelgas o conflictos laborales, disturbios sociales, guerras, epidemias/pandemias y cualquier otro evento imprevisto ajeno al control, buena fe o competencia de la Agencia.

Estos eventos no podrán en ningún caso ser atribuidos a la Agencia, ya que se encuentran fuera de su esfera de influencia o de la voluntad del Viajero. En tales casos, la Agencia

informará al Viajero, quien recibirá el valor de los servicios no realizados/parcialmente realizados únicamente de acuerdo con las condiciones del proveedor final.

4.12. Condiciones especiales para el producto de viaje EVENTURIA®, que el Viajero reconoce y acepta plenamente al firmar el presente contrato. Los paquetes de viaje para eventos EVENTURIA® son paquetes prepagados y garantizados que incluyen alojamiento + entrada al evento:

a. Los servicios de viaje que incluyen entradas para eventos no son reembolsables ni modificables una vez confirmados firmemente, con penalizaciones del 100 %, que pueden representar la totalidad de las cantidades contratadas. Para algunos eventos, las entradas pueden ser transferibles; en tal caso, la transferencia del paquete de viaje será posible en

las condiciones contractuales previstas en el Capítulo 5, Artículo 5.2.

b. El precio de estos paquetes de servicios de viaje puede diferir de las opciones disponibles en el mercado en segmentos separados (alojamiento por separado/hotel diferente) y entrada por separado, tal como se encuentra en diversos sitios especializados. El precio de estos paquetes incluye todos los impuestos y comisiones de las empresas intermediarias, IVA y/o otros costes (como entrega, etc.). El precio y la disponibilidad de estos paquetes son dinámicos y pueden variar de vez en cuando, dada la complejidad de los eventos deportivos o artísticos, y su reserva, incluso después del pago del depósito, requiere, tras la reserva en línea, la (re)confirmación fuera de línea por parte de un agente especializado.

c. Si la oferta inicial no ha sido confirmada después del pago del depósito o del importe total, la Agencia no obliga al Viajero a adquirir algo que no haya sido confirmado. Si la nueva disponibilidad y el nuevo precio no resultan aceptables para el Viajero, la Agencia reembolsará íntegramente las cantidades pagadas por adelantado, previa solicitud escrita del Viajero.

d. Cualquier reserva se reconfirmará con el Viajero solo si es necesario, en caso de cambios con respecto a la oferta inicial, y una vez que la reserva sea firme implicará penalizaciones del 100 % del valor de los servicios contratados, incluso si solo se ha abonado un depósito del 50 %.

e. Debido a las estrictas condiciones de reserva y venta (penalizaciones) de estos servicios de viaje, la Agencia recomienda, sin poder imponerlo, que el Viajero contrate un seguro de cancelación de viaje Mondial Assistance para evitar el riesgo de pérdidas económicas ocasionadas por problemas personales (incluidos: enfermedad, fallecimiento de familiares hasta 2.º grado, despido, divorcio). El seguro tiene sus propias condiciones, y el Viajero debe informarse personalmente sobre el producto y los eventos asegurados.

f. Ventaja del paquete de viaje EVENTURIA: el Viajero recibirá la confirmación de los servicios después de pagar el depósito y firmar el contrato de servicios. Debido a la complejidad de algunos eventos, lo que está disponible en el momento de la solicitud y oferta puede no estarlo en el momento de la compra. Sin la firma del contrato de servicios de viaje, la emisión de la factura fiscal y el pago/cobro de un depósito mínimo del 50 % del valor del paquete, los servicios inicialmente ofrecidos por la Agencia no pueden ser garantizados, ya que los pagos por adelantado y las penalizaciones pueden ser de hasta el 100 % del valor contratado una vez confirmados estos servicios por los proveedores. El depósito debe abonarse en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del precio de la oferta.

g. El Viajero está informado de que debe estar plenamente decidido al adquirir estos paquetes de viaje EVENTURIA, con condiciones restrictivas diferentes de otros paquetes de viaje, para disfrutar de todas las ventajas de paquetes seguros y prepagados. La Agencia hará todo lo posible para elegir la opción más adecuada para el Viajero, pero la demanda es muy alta y las opciones extremadamente limitadas, por lo que se agradece una decisión rápida y oportuna.

h. La disponibilidad y los precios comunicados por la Agencia para estos paquetes EVENTURIA son válidos únicamente en el momento de su comunicación. Si el Viajero retrasa su decisión, se recomienda solicitar una nueva oferta, y la disponibilidad y el nuevo precio serán reconfirmados.

i. Tras la confirmación firme del paquete EVENTURIA, si el pago no se efectúa dentro del plazo acordado, se aplicarán penalizaciones de hasta un 0,3 %/día por retraso en el pago.

j. En caso de que se produzca un evento de fuerza mayor externa (enfermedad de artistas, cancelación del evento, condiciones meteorológicas adversas) y el evento se cancele, el Viajero tiene derecho a ser compensado por los servicios no utilizados, es decir, la entrada al evento al precio indicado en la misma. El resto del paquete de viaje seguirá siendo válido y la decisión unilateral del Viajero de cancelar los servicios estará sujeta al Capítulo VI – Cancelaciones, penalizaciones, compensaciones del presente contrato.

k. Tipo de entradas: Las entradas para eventos pueden ser físicas (impresas) o electrónicas. El tipo depende de cada organizador del evento; no existen reglas generales ni coincidencias. Las entradas electrónicas se entregarán por correo electrónico. Para las entradas físicas/impresas entregadas en Rumanía, se cobrará un recargo de mensajería de aprox. 50–100 EUR/envío (el precio puede variar según el destino y a menudo está incluido en el precio inicial comunicado/ofrecido del paquete de viaje). Para evitar costes adicionales, recomendamos elegir la opción de recoger las entradas en la taquilla del evento, solo cuando sea posible, y esto se comunicará al Viajero caso por caso. En los partidos en los que los viajeros reciban tarjetas/abonos en la recepción del hotel/punto de recogida, deberán devolver la tarjeta recibida exactamente en el lugar de recogida, de lo contrario se les penalizará con importes de entre 250 y 600 EUR (cantidades orientativas)/tarjeta no devuelta, que serán facturados y cobrados al Viajero después del evento.

l. Entrega de entradas: Las entradas para eventos pueden entregarse en cualquier momento, incluso el mismo día del evento, en la recepción del hotel o en el punto de recogida. Dependiendo de la complejidad de los eventos, el organizador del evento puede decidir, por razones de seguridad y/o políticas propias de venta, restringir la entrega de entradas en Rumanía o el método de obtención de entradas de acceso al evento. El Viajero será informado caso por caso por el agente cuando se disponga de datos concretos de nuestros proveedores. Las entradas, una vez solicitadas y confirmadas por EVENTURIA, están garantizadas al 100 %, por lo que el Viajero debe esperar a ser informado de cuándo y cómo recibirá sus entradas (físicamente / por correo / por email / e-ticket, en la taquilla del evento / con nuestra autorización / en la recepción del hotel o en determinados puntos de recogida/entrega, cuyas direcciones e instrucciones exactas se proporcionarán a su debido tiempo para asistir al evento).

m. Fecha de entrega de los documentos de viaje: el pago del saldo final del contrato no tiene relación con la fecha o posibilidad de entrega de los documentos de viaje y entradas

al Viajero. Según las políticas propias del organizador del evento, la Agencia informará al Viajero caso por caso sobre la fecha y el método de obtención de los documentos finales de viaje y acceso al evento, como máximo el mismo día del evento, hasta 2 (dos) horas antes del inicio del espectáculo/partido.

n. Las entradas para eventos, una vez solicitadas y adquiridas a nuestros proveedores, no podrán ser devueltas, reembolsadas ni canceladas. Las entradas que sean nominales no permiten cambios de nombre; cada evento tiene sus propias condiciones de venta. En todos los casos, las penalizaciones son del 100 % del valor de las entradas adquiridas. Sin embargo, si la categoría de entrada solicitada inicialmente no corresponde a la categoría recibida – a veces debido a la complejidad de ciertos eventos, por diversas razones que incluyen, entre otras: motivos de seguridad, agotamiento de existencias, listas de espera, reubicaciones de sectores, epidemia/pandemia, etc. – el Viajero será reembolsado por la

diferencia de precio solo si la categoría es inferior, y recibirá automáticamente una mejora gratuita si la categoría es superior. En ningún caso el Viajero podrá rechazar las entradas una vez solicitadas, pagadas y recibidas/entregadas, siendo la penalización del 100 % del valor del paquete de servicios de viaje contratado.

o. Acceso de menores a eventos: El Viajero ha sido informado de que debe verificar con la Agencia o en el sitio web del organizador del evento, antes de realizar una reserva firme, las condiciones de edad y/o acceso para menores. La Agencia no puede ser considerada responsable de la imposibilidad de que los menores accedan a ciertos eventos.

5.1. El Viajero tiene derecho a recibir información correcta y completa sobre el paquete de servicios ofrecido por la Agencia, incluido su precio, de forma que no sea posible ninguna interpretación ambigua. Al firmar y aceptar este contrato, el Viajero declara que ha recibido esta información durante el período precontractual. El Viajero tiene derecho

a informar a la Agencia de cualquier solicitud especial durante el período precontractual, la cual se incluirá en el contrato si es aceptada por la Agencia. Ninguna solicitud especial del Viajero se considerará aceptada si no está incluida en el contrato.

5.2. Si el Viajero no puede participar en el viaje, podrá transferir el contrato del paquete a una persona que cumpla todas las condiciones aplicables a dicho contrato, tras notificarlo por escrito a la Agencia con al menos 7 días de antelación al inicio de la ejecución del paquete. La Agencia informará a la persona que transfiere el contrato sobre los costes reales de la transferencia. La persona que transfiere el contrato del paquete de viaje y la persona a la que se transfiere el contrato son solidariamente responsables del pago del saldo, así como de todas las comisiones, honorarios y otros costes adicionales generados por esta transferencia. Si la Agencia no recibe estas cantidades dentro del plazo fijado y comunicado a la persona que desea transferir el contrato, el contrato se considerará inalterado (no transferido), y el hecho de que el Viajero no participe en el programa no le dará derecho a ningún reembolso ni compensación. Tras el pago de los costes adicionales ocasionados por la transferencia del contrato o posteriormente, pero antes del inicio de los servicios de viaje, tanto el Viajero cedente como la persona que asume el contrato deberán presentarse en una de las oficinas de la Agencia para firmar la rescisión del contrato inicial y la firma de uno nuevo. Si el medio de transporte es un avión, la transferencia del contrato estará condicionada a la posibilidad de transferir el asiento en el avión, lo que depende exclusivamente de la compañía aérea.

5.3. El Viajero es plenamente responsable de cumplir con las disposiciones legales relativas a los regímenes de visado, documentos de viaje, regulaciones aduaneras y sanitarias,

etc., de los países de destino o tránsito. Si, para realizar el viaje, el Viajero debe cumplir con formalidades adicionales (por ejemplo, viajar con menores, cambio de nombre por matrimonio/divorcio, etc.), está obligado a cumplir todos los requisitos legales. Para una información óptima, la Agencia recomienda consultar la página web: http://www.politiadefrontiera.ro o la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rumanía: http://mae.ro/. Asimismo, para viajes a determinados destinos que requieran la obtención de un visado, la Agencia recomienda consultar: http://www.mae.ro/ para obtener información completa sobre regímenes de visado y actualizaciones/requisitos sobre las condiciones de viaje a diversos destinos. Si el Viajero no cumple con su obligación de informarse sobre las formalidades adicionales necesarias para el viaje, que no son responsabilidad de la Agencia (por ejemplo, la necesidad de obtener un visado, la necesidad de poseer un pasaporte y/o documento de identidad válido, u otros documentos adicionales, la lista siendo meramente enunciativa), la Agencia queda exenta de toda responsabilidad en caso de que el viaje no pueda realizarse.

5.4. Para viajes a destinos exóticos/otros continentes, el Viajero se compromete a conocer plenamente las condiciones de viaje del destino solicitado, a asegurarse de que cumple

legalmente las formalidades aduaneras/fronterizas, a verificar si es necesario recibir determinadas vacunas (y si puede/le está permitido recibirlas, así como el momento de recibirlas) para algunos de estos destinos exóticos, a obtener personalmente el visado turístico y de viaje, a conocer las condiciones de viaje con menores, otras restricciones de visado o su propio historial de viajes que puedan afectar el cruce de fronteras, etc., la lista siendo meramente enunciativa. El Viajero ha sido informado de que la Agencia no puede intermediar ni está obligada a obtener visados turísticos en su nombre, pero puede, como máximo, ofrecer asistencia.

5.5. El Viajero está obligado a verificar los documentos de viaje (billetes de avión, vales, pólizas de seguro, etc.) así como otros documentos emitidos por la Agencia de Viajes Organizadora y a conservar toda la información proporcionada por los representantes de la agencia, independientemente de la forma de presentación (escrita o verbal). La Agencia no será responsable de ninguna reclamación posterior a la firma de los documentos y a la confirmación de los productos en lo que respecta a la exactitud de la información mencionada, y no se aceptará ninguna modificación o cancelación salvo en las condiciones contractuales.

5.6. El Viajero está obligado a pagar en la recepción del hotel el impuesto turístico, el impuesto de saneamiento y cualquier otro impuesto local, sin tener derecho a compensación ni reembolso de cantidades por parte de la Agencia. Estos se mencionan en los programas adjuntos y varían según la clasificación del hotel y el destino.

5.7. El Viajero reconoce que los servicios adquiridos de forma independiente, sin formar parte del contrato con la agencia de viajes, son responsabilidad exclusiva del proveedor

local, están regidos por la legislación del país de destino y la agencia de viajes no tiene ninguna responsabilidad sobre dichos servicios.

5.8. La Agencia de Viajes Organizadora enviará la información de salida por correo electrónico o por teléfono 3 días antes de la salida. El Viajero se compromete a informar a la

Agencia de Viajes Organizadora si ha cambiado sus datos de contacto confirmados en el momento de la firma de este contrato, a saber, correo electrónico y número de teléfono. Estos son los únicos canales de comunicación con el cliente y serán utilizados por la Agencia de Viajes Organizadora para enviar diversa información relacionada con la reserva

realizada.

5.9. Los servicios de viaje pagados total o parcialmente con cheques/vouchers de vacaciones no pueden transferirse de acuerdo con lo dispuesto en el art. 7 párr. 1 del Decreto de Urgencia del Gobierno nº 8/2009 relativo a la concesión de cheques de vacaciones.

5.10. El Viajero tiene derecho a rescindir/cancelar unilateralmente el contrato en cualquier momento, total o parcialmente, y si la rescisión/cancelación unilateral le es imputable, está obligado a indemnizar a la Agencia por los daños causados, de conformidad con lo previsto en el Capítulo VI, salvo en casos de fuerza mayor tal como la define la ley y únicamente por el período durante el cual la fuerza mayor esté declarada. La indemnización podrá alcanzar el precio máximo del paquete de servicios de viaje contratado.

5.11. Si el Viajero elige trasladarse a otro hotel distinto del inicialmente contratado y pagado, la responsabilidad financiera de la cancelación recae en él. La Agencia cumplirá con las solicitudes del Viajero dentro de los límites de las posibilidades, y cualquier diferencia de precio correrá a cargo del Viajero. Si el Viajero solicita injustificadamente un cambio de hotel, estructura de la habitación o cualquiera de los servicios, esto se considerará como una rescisión/cancelación unilateral del contrato, con la aplicación de las penalizaciones previstas en el Capítulo VI en ese momento y la firma de un nuevo contrato. 5.12. El Viajero está obligado a presentar sus documentos de identidad en la recepción del hotel, así como el documento de viaje emitido por la Agencia (bono, billete de vacaciones y/o de tratamiento, etc.) para recibir los servicios turísticos. Si el Viajero se beneficia de paquetes de vacaciones y tratamiento, está obligado a presentar en la recepción del hotel un volante de su médico de cabecera y la prueba de pago actualizado de las cotizaciones a la seguridad social.

5.13. Se aconseja a los Viajeros contactar con la Agencia 24 horas antes de la salida para reconfirmar los detalles de embarque (horario de vuelo, lugar de embarque, etc.).

5.14. En el caso de estancias de ocio y/o tratamiento que se realicen en Rumanía, el Viajero está obligado a respetar el horario de los servicios: el alojamiento comienza a las 18:00 horas del día de llegada y finaliza, por regla general, a las 10:00 horas del día de salida indicado en los documentos de viaje (bono, billete de ocio y/o tratamiento, billete de excursión, etc.). Cualquier coste adicional generado por no desalojar el alojamiento a más tardar en los horarios especificados anteriormente será asumido exclusivamente por el Viajero.

5.15. En el caso de estancias fuera de Rumanía, el Viajero está obligado a respetar el horario de los servicios: por regla general, un día/noche de hotel comienza, como muy pronto, a las 14:00 horas del día de llegada y finaliza al día siguiente a las 12:00 horas. Independientemente de la hora en que se realice el check-in dentro de este intervalo, se considera que se ha consumido un día/noche de hotel. Cualquier coste adicional generado por solicitar un check-in anticipado y/o por no desalojar el alojamiento a más tardar en los horarios especificados anteriormente será asumido exclusivamente por el Viajero. Además, la llegada al alojamiento después de las 18:00 horas debe ser anunciada con antelación.

5.16. La asignación de habitaciones la realiza exclusivamente la unidad de alojamiento/hotelero según sus propios criterios y la disponibilidad en el momento del check-in, por lo que no se puede garantizar el número de habitación, el piso y/o la ubicación, salvo en los casos en que este aspecto esté expresamente especificado.

5.17. En caso de que un Viajero contrate servicios para un mayor número de viajeros, las condiciones contractuales se extienden automáticamente a todo el grupo para el que se hayan pagado los servicios.

5.18. El Viajero está obligado a utilizar los medios de transporte, la habitación del hotel y los objetos que se encuentren en ella como un propietario cuidadoso y conforme a su finalidad prevista. La Agencia no se hace responsable de los daños causados ni de las lesiones sufridas por el Viajero como resultado del incumplimiento de esta disposición.

5.19. El Viajero está obligado a respetar el lugar, la fecha y la hora de salida tanto para el viaje de ida como para el de regreso, así como los lugares, fechas y horas establecidos durante el programa de viaje contratado. Todos los gastos y daños ocasionados como consecuencia del incumplimiento por parte del Viajero de las disposiciones relativas a los puntos de encuentro y horarios serán asumidos por el Viajero.

5.20. El Viajero está informado de los plazos de pago, condiciones de reserva y de confirmación/reconfirmación, penalizaciones y/o cancelaciones automáticas por el pago tardío de los servicios incluidos en el contrato, y asume las pérdidas derivadas de su incumplimiento.

5.21. En caso de que un Viajero que haya entrado en el territorio del Estado donde se ejecuta el paquete de servicios turísticos se niegue a regresar a Rumanía y las autoridades de ese país incurran en gastos de cualquier tipo con él, dicho Viajero estará obligado a asumir todos esos gastos.

5.22. En caso de cancelación del viaje por motivos relacionados con la pandemia o con la seguridad del viajero, el Viajero ha sido informado de que debe cooperar y aceptar las condiciones de reprogramación del viaje, en los términos de los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, organizadores de eventos), y de que no reclamará reembolsos a la Agencia en los casos en que ésta ya haya pagado a sus proveedores por los servicios solicitados por el Viajero, precisamente para garantizarlos. La Agencia es garante de la reserva de los servicios solicitados, no garante de las sumas ya pagadas a los proveedores. No obstante, la Agencia hará todo lo posible por seguir garantizando los servicios del Viajero con sus proveedores y proporcionar el apoyo necesario para su reprogramación, de acuerdo con sus necesidades y con la normativa legal aplicable.

6.1. El Viajero puede rescindir el contrato del paquete de servicios de viaje en cualquier momento antes de que comience. En caso de rescisión, el Viajero podrá estar obligado a

pagar a la Agencia una penalización de rescisión adecuada y justificada.

6.1.1. Cualquier modificación relativa al cambio de unidad de alojamiento, fecha de salida, nombre o cambio de titular del contrato, o cualquier otro elemento principal que sea objeto del contrato, a solicitud del titular, solo podrá realizarse si existe dicha posibilidad y si no contradice las penalizaciones de cancelación del paquete. Todas las solicitudes de modificación o cancelación se aceptan únicamente por escrito y se resolverán de acuerdo con las condiciones aplicables a cada programa/producto. Para cualquier modificación realizada a un paquete para el cual se haya abonado un anticipo o una tasa de reserva, se cobrará una tarifa de gestión de 10 EUR.

6.1.2. Si el Viajero cancela, por motivos que le sean imputables, el paquete de servicios de viaje objeto del presente contrato, deberá abonar a la Agencia penalizaciones. Las condiciones de cancelación varían según el tipo de paquete vendido, el tipo de oferta, y se especificarán en cada reserva, en el resumen del contrato o en el anexo del producto vendido. Las condiciones estándar de cancelación/desistimiento son:

a) 50% si la cancelación se realiza con más de 30 días naturales antes de la fecha de salida;

b) 80% si la cancelación se realiza entre 29 y 16 días naturales antes de la fecha de salida;

c) 100% si la cancelación se realiza:

– por no presentarse al programa;

– con menos de 16 días naturales antes de la fecha de salida (o el mismo día de salida);

– si al Viajero no se le permite cruzar una de las fronteras en la ruta del viaje por motivos exclusivamente relacionados con su persona o por causas no imputables a la Agencia;

– si el Viajero no cumple con las condiciones generales de la Agencia, presenta documentos incompletos o falsos, no posee pasaporte o no paga el viaje en su totalidad dentro de

los plazos establecidos. Estas penalizaciones se aplican al precio del contrato indicado en el Capítulo III, Art. 3.1. del presente contrato.

d) 100% para los paquetes de viajes de eventos de Eventuria, inmediatamente después de la confirmación;

e) 100% del precio del paquete si el Viajero adquirió el paquete de servicios de viaje bajo programas especiales como Early Booking, Black Friday, Last Minute/Oferta Especial

u otros programas similares, independientemente de la fecha en que solicite la cancelación.

Las condiciones estándar serán reemplazadas por las comunicadas anteriormente o por las condiciones de la oferta, aplicándose siempre las más restrictivas para el Viajero y las

más favorables para la agencia de viajes organizadora.

6.2. La agencia de viajes organizadora podrá rescindir el contrato del paquete de servicios de viaje y ofrecer al Viajero el reembolso total de todos los pagos realizados por el paquete, sin estar obligada a pagar una compensación adicional, en los siguientes casos:

a) el número de personas inscritas para participar en el paquete es inferior al número mínimo establecido en el contrato, y la agencia de viajes organizadora informa al Viajero de la rescisión del contrato dentro del plazo establecido en el contrato, pero a más tardar:

– 20 días antes del inicio del paquete, en el caso de viajes de más de seis días;

– 7 días antes del inicio del paquete, en el caso de viajes de entre dos y seis días;

– 48 horas antes del inicio del paquete, en el caso de viajes de menos de dos días;

b) la agencia de viajes organizadora no puede ejecutar el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias e informa al Viajero de la rescisión del contrato sin demora y antes del inicio del paquete. 6.3. Durante el desarrollo del programa de viaje o la prestación de los servicios de viaje, el Viajero puede renunciar total o parcialmente a los servicios ofrecidos; en tal caso no tendrá derecho a ningún reembolso ni compensación. Si el Viajero alega motivos médicos para la rescisión unilateral del contrato, el reembolso del precio del paquete de servicios de viaje será efectuado por la compañía aseguradora, siempre que haya contratado dicho seguro de cancelación.

6.4. Si una parte importante de los servicios de viaje no puede ser ejecutada según lo acordado en el contrato, la agencia de viajes organizadora ofrecerá, sin coste adicional para

el Viajero, servicios alternativos apropiados para continuar el paquete, en la medida de lo posible equivalentes o de mejor calidad que los especificados en el contrato, incluso en los casos en que el regreso del Viajero al lugar de partida no esté garantizado según lo acordado. En caso de cambio de alojamiento, se ofrecerá otra unidad de alojamiento en

el mismo lugar o zona, en la alternativa más cercana disponible en ese momento. Cuando los servicios alternativos propuestos por la agencia organizadora resulten en un paquete de menor calidad que la especificada en el contrato, el Viajero recibirá una reducción de precio apropiada, determinada por la agencia. El Viajero solo podrá rechazar los servicios alternativos si no son comparables con los acordados en el contrato o si la reducción de precio ofrecida es inadecuada.

6.5. La Agencia abonará una compensación en función del grado de incumplimiento de las obligaciones contractuales, de acuerdo con lo dispuesto en el art. 6.2.

6.6. Si, por razones ajenas a la voluntad de la agencia organizadora, el Viajero no disfruta de alguno de los servicios incluidos en el paquete, la agencia reembolsará como máximo el valor equivalente de dicho servicio.

6.7. El impago total del paquete/servicios no exime al Viajero, en caso de cancelación, de las penalizaciones y cantidades adeudadas, que serán reclamadas mediante el recurso ante el tribunal competente en el domicilio social de la Agencia.

6.8. También se aplicarán penalizaciones equivalentes al precio del contrato si el Viajero no se presenta a tiempo en el aeropuerto o lugar de salida/destino, si no puede viajar por denegación de visado por parte de la embajada, o si sus documentos personales necesarios para el viaje no cumplen con la normativa legal, impidiéndole salir del territorio nacional, o si es devuelto por la policía fronteriza por otras razones personales.

6.9. Si el pago de los servicios turísticos nacionales se ha efectuado, total o parcialmente, con vales vacacionales, la penalización se deducirá prioritariamente del valor de los vales. Si la penalización es superior al valor de los vales, la diferencia se deducirá del importe pagado por otros medios de pago. Si el valor de los vales es superior al importe de

la penalización, la diferencia no se reembolsará ni en vales ni en efectivo, si el Viajero no desea adquirir otro servicio de viaje. Si el Viajero desea contratar otro servicio para una fecha posterior, la diferencia entre el valor de los vales y el importe de la penalización se utilizará para este nuevo servicio. El plazo para que el Viajero solicite el nuevo paquete es de un máximo de 2 meses desde la fecha de resolución/cancelación de los servicios iniciales. Si el Viajero no manifiesta su opción dentro de este plazo, la Agencia no podrá ofrecerle ningún paquete posterior.

6.10. Si el Viajero que ha contratado un paquete con la Agencia y ha pagado un anticipo no se presenta en el plazo indicado en el formulario de pedido o comunicado por escrito

para abonar las cuotas correspondientes o el saldo, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho, y la Agencia tendrá derecho a cancelar las reservas efectuadas a favor del Viajero, reteniendo las penalizaciones previstas en el punto 6.1.

6.11. Para billetes de ocio y/o tratamiento adquiridos a través de sindicatos, la Agencia realizará reembolsos únicamente sobre la base de solicitudes de cancelación firmadas y selladas por el representante sindical.

6.12. El Viajero deberá presentar por escrito la solicitud de cancelación del paquete en la Agencia donde haya abonado los servicios. En caso contrario, la solicitud de cancelación no será tenida en cuenta.

6.13. La Agencia no será responsable en casos de huelgas, conflictos políticos y guerras, catástrofes, peligro público, atentados terroristas, embargos internacionales, pandemias,

así como en casos en que las compañías aéreas establezcan límites de responsabilidad. Todas estas situaciones, no imputables a ninguna de las partes, se consideran casos de fuerza mayor y eximen a la Agencia de responsabilidad.

6.14. Todas las cantidades debidas a la Agencia por las penalizaciones mencionadas en este capítulo serán retenidas por la Agencia del anticipo o del precio total del paquete pagado por el Viajero, conforme al Capítulo 3, sin necesidad de intervención judicial.

6.15. En caso de compra de un paquete que incluya transporte aéreo, la compañía aérea, sin solicitar el consentimiento de la Agencia que opera el programa de viaje, tiene derecho a modificar horarios/itinerarios/escalas. En consecuencia, la Agencia no será responsable si la aeronave despega/aterriza en un horario distinto al indicado en el programa. Para tales retrasos, la compañía aérea está obligada a asistir a los Viajeros de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, implementado por el Real Decreto correspondiente. Cualquier asunto relativo a la operación del vuelo y acciones conexas será competencia y

responsabilidad del transportista, siendo el billete aéreo el contrato entre el pasajero y el transportista. En estos paquetes, el día de salida y el día de llegada no se consideran días de viaje, sino días destinados al transporte.

7.1. El Viajero deberá informar a la Agencia, sin demora indebida, de cualquier incumplimiento que observe durante la prestación de cualquier servicio de viaje incluido en el contrato de viaje combinado. En caso de que el Viajero no esté satisfecho con los servicios turísticos recibidos, tendrá la obligación de presentar personalmente una reclamación

por escrito al Prestador del servicio, en el lugar, de forma clara y explícita, sobre las deficiencias encontradas en la ejecución del paquete turístico contratado. Esta reclamación deberá ser remitida de inmediato tanto al representante de la Agencia como al Prestador final de los servicios turísticos (dirección del hotel, restaurante, representantes locales del touroperador, compañía aérea, organizador local de excursiones, empresa de traslados, etc.). Asimismo, el Viajero está obligado a informar a la Agencia y al representante local de la Agencia (los datos de contacto figuran en el bono) en el lugar, para dar a la Agencia la posibilidad de tomar las medidas necesarias para remediar la situación producida entre el Viajero y el Prestador final.

Datos de contacto de la Agencia: Teléfono: 0755 013 984 – Lun-Vie 09:00 – 20:00 / TELÉFONO 24 HORAS: 004 0740 091 802 – 004 0755 013 983

Correo electrónico: info@activtours.travel / info@eventuria.travel

7.1.1. Si la reclamación no se resuelve o sólo se resuelve parcialmente, el Viajero deberá presentar en la sede de la Agencia una reclamación por escrito en un plazo máximo de 5 días naturales desde la finalización del viaje, comprometiéndose la Agencia a comunicar al Viajero, en un plazo de 30 (treinta) días naturales, una respuesta específica a la situación denunciada. No se aceptarán reclamaciones presentadas fuera de plazo. Sólo se tendrán en cuenta las reclamaciones realizadas personalmente. No se aceptarán reclamaciones realizadas en nombre de varias personas al final del programa, sobre las cuales la Agencia no haya sido informada por escrito en la fecha del incidente.

7.2. En el caso de que uno de los servicios de viaje no se ejecute de conformidad con el contrato de viaje combinado, la Agencia Organizadora, si ha sido informada de inmediato por el Viajero, subsanará el incumplimiento, salvo en los siguientes casos:

a) el incumplimiento no pueda ser subsanado;

b) la subsanación suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta la magnitud del incumplimiento y el valor de los servicios de viaje afectados.

Si, por estos motivos, la Agencia Organizadora no subsana el incumplimiento, el Viajero tendrá derecho a una reducción del precio. Si la Agencia Organizadora no corrige el incumplimiento en un plazo razonable fijado por el Viajero, éste podrá hacerlo por sí mismo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios.

7.3. La Agencia Organizadora quedará exenta de cualquier responsabilidad por incumplimientos de los que no haya sido informada de inmediato por el Viajero.

7.4. El Viajero reconoce y acepta la prohibición de realizar publicidad negativa sobre la Agencia y los servicios prestados por ésta, sin que se haya cumplido el procedimiento de

registro y resolución de reclamaciones previsto en el Capítulo 7. El incumplimiento de esta disposición faculta a la Agencia para solicitar al tribunal del domicilio social de la Agencia una indemnización correspondiente al perjuicio sufrido.

7.5. El Viajero no tendrá derecho a indemnización alguna en caso de que el incumplimiento se produzca en una de las siguientes situaciones:

a) sea imputable al Viajero;

b) sea imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje incluidos en el contrato y sea imprevisible o inevitable;

c) sea causado por circunstancias inevitables y extraordinarias.

7.6. Por el presente contrato, las partes acuerdan mutuamente que la indemnización que deba pagar la Agencia Organizadora al Viajero, cuando proceda, no podrá exceder el valor contractual de los servicios turísticos prestados de forma defectuosa de los que el Viajero haya sido beneficiario.

7.7. En caso de litigio sobre la celebración o ejecución de este contrato, las partes harán todo lo posible por resolverlo amistosamente. También podrán recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios, denominados ADR, de conformidad con la Ordenanza Gubernamental nº 38/2015 relativa a la resolución alternativa de litigios entre consumidores y comerciantes, modificada posteriormente.

7.8. Los litigios que no puedan resolverse amistosamente se resolverán ante el tribunal competente del lugar donde se celebró el contrato, es decir, el domicilio social de la Agencia Organizadora.

8.1. El Viajero está asegurado para el reembolso de los gastos de repatriación y/o de las cantidades pagadas por él, en caso de insolvencia de ACTIV EVENTURIA BY ACTIV TOURS & TRAVELS, para servicios de viaje combinados cuando la agencia actúe como Organizador, con OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A., Aleea Alexandru nº 51, Sector 1, Bucarest, 011822, Tel. +40214057420, Fax: +40213114490, e-mail: office@omniasig.ro, Sucursal de Argeș, /J40/10454/2001, R.A. 047/10.04.2003.

Póliza de seguro OMNIASIG Serie I nº ….......... vigente, publicada/actualizada en la página web de la agencia de viajes: https://eventuria.travel/ro/landing/8967/despre-noi o https://www.activtours.travel/

8.2. Las condiciones bajo las cuales el Viajero será indemnizado por la compañía aseguradora son:

8.2.1. En caso de ocurrencia del siniestro asegurado, el Viajero (en adelante denominado el Beneficiario) solicitará a ACTIV EVENTURIA, antes de presentar la reclamación de indemnización, un documento que certifique que la agencia no ha podido, no puede y no podrá cumplir las obligaciones previstas en el contrato de viaje combinado o en el contrato de servicios de viaje vinculados.

8.2.2. En un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales desde la fecha del siniestro, el Beneficiario deberá enviar a OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. la reclamación de indemnización acompañada de la documentación justificativa, compuesta principalmente por:

a) el contrato de viaje combinado o el contrato de servicios de viaje vinculados;

b) copias de los documentos de pago relacionados con el contrato (recibos, órdenes de pago, etc.);

c) copias de los documentos de transporte y alojamiento, en caso de solicitudes de reembolso de gastos de repatriación;

d) el documento emitido por ACTIV EVENTURIA que acredite que no ha podido, no puede y no podrá cumplir las obligaciones previstas en el contrato, según lo mencionado en el punto 8.2.1.

8.2.3. La indemnización para cada contrato no podrá exceder las cantidades pagadas, así como el valor de los gastos de repatriación.

8.2.4. La indemnización conforme a la póliza de seguro de insolvencia Serie I nº 55108 (en adelante denominada la Póliza) se abonará:

 a los Beneficiarios que justifiquen su derecho al pago y que hayan presentado la reclamación dentro del plazo indicado en el punto 8.2.2;

 dentro del importe asegurado establecido en la Póliza;

 en un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la recepción de la documentación por parte de OMNIASIG, pero no antes de que finalice el plazo de presentación mencionado en el punto 8.2.2.

8.2.5. Si el importe total de los daños excede, en la fecha del siniestro, la suma asegurada establecida en la Póliza, independientemente del número de Beneficiarios, la indemnización se concederá a cada uno proporcionalmente a la relación entre la suma asegurada y el importe total de los daños.

8.2.6. La indemnización se pagará en la moneda en que el Beneficiario haya abonado el contrato. Cualquier cambio de divisa se realizará al tipo de cambio de referencia del Banco Nacional de Rumanía en la fecha del siniestro.

8.2.7. En caso de que, después del pago de la indemnización, ACTIV EVENTURIA cumpla sus obligaciones y/o devuelva las cantidades pagadas y/o los gastos de repatriación, el Viajero estará obligado a devolver a OMNIASIG la indemnización recibida, en un plazo de 5 (cinco) días laborables.

8.3. Opcionalmente, el Viajero puede contratar un seguro o un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, un seguro de equipaje, un seguro médico en destino, un seguro de cancelación (storno) u otros tipos de seguros de viaje. La Agencia recomienda la contratación de un seguro de cancelación para cubrir posibles penalizaciones.

8.4. La Agencia no será responsable por el incumplimiento de las obligaciones estipuladas en las pólizas de seguro contratadas a través de ella, actuando únicamente como intermediario entre el Viajero y la aseguradora.

8.5. Punto de contacto central para la cooperación administrativa y supervisión de agencias de viajes establecidas en Rumanía y que operan en varios Estados miembros:

Ministerio de Economía, Energía y Entorno Empresarial,

Dirección: Bd. Dinicu Golescu nº 38, sector 1, Bucarest, Puerta C – Tel.: 004 021 303 78 37, Fax: 004 021 303 78 93, Web: http://turism.gov.ro, E-mail: registratura@mturism.ro

8.6. La Agencia recomienda al Viajero contratar un seguro de cancelación para cubrir posibles penalizaciones; dicho seguro debe suscribirse y pagarse en el momento de la firma del contrato y del pago del anticipo, y será válido hasta el día de salida.

a) el formulario de información precontractual;

b) los catálogos/folletos/ofertas/otros materiales escritos/etc. de la Agencia puestos a disposición del Viajero, en formato impreso o electrónico;

c) el bono/voucher, billete de ocio/tratamiento, billete de excursión, según corresponda;

d) el itinerario/programa de viaje, según corresponda.

10.1. Los datos personales del Viajero serán tratados de conformidad con las disposiciones del Reglamento (UE) nº 679/2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. El Viajero facilitará a la Agencia los datos personales solicitados y acepta su tratamiento

con el fin de ejecutar y supervisar el presente Contrato por parte de la Agencia. El Viajero declara asimismo que ostenta la patria potestad y consiente el tratamiento de los datos

personales de cualquier menor de 16 años que lo acompañe, en su caso.

10.2. El Viajero tiene derecho a acceder y ser informado sobre sus datos personales, derecho a rectificar/modificar dichos datos, derecho de oposición, y derecho a solicitar la portabilidad (transferencia) o supresión de dichos datos. Si tiene preguntas o solicitudes relativas al tratamiento de sus datos personales, podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos de la Agencia. Los datos de contacto de esta persona figuran en la página web de la Agencia o en las direcciones de correo electrónico: legal@activtours.travel / legal@eventuria.travel

10.3. El tratamiento de datos personales por parte de la Agencia será realizado únicamente por su propio personal, y el acceso se limitará a las personas que ejecuten, gestionen y supervisen las obligaciones previstas en el presente Contrato.

10.4. Para cumplir con las obligaciones contractuales de la Agencia, algunos de los datos personales del Viajero podrán ser transferidos a terceros proveedores de transporte, alojamiento u otros servicios de viaje necesarios, incluso fuera de la Unión Europea, en cuyo caso se adoptarán todas las medidas técnicas razonables para proteger dichos datos. Los datos personales también podrán ser proporcionados a las autoridades estatales rumanas con derecho a solicitarlos y recibirlos.

10.5. La Agencia se compromete a adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para:

a) evitar que personas no autorizadas accedan a sus sistemas de tratamiento de datos personales, tales como:

lectura, copia, modificación o eliminación de soportes de almacenamiento;

divulgación, modificación o eliminación no autorizadas de los datos personales almacenados;

uso no autorizado de los sistemas de tratamiento de datos mediante transmisión de datos;

b) garantizar que sus usuarios autorizados solo puedan acceder a los datos personales para los que tengan derecho de acceso;

c) registrar cuándo y a quién se han comunicado los datos personales;

d) garantizar que, durante la transmisión de los datos personales y el transporte de los soportes de almacenamiento, los datos no puedan ser leídos, copiados o eliminados sin autorización;

e) delimitar las áreas de acceso para evitar que personas no autorizadas entren en las instalaciones/salas donde se tratan datos personales.

10.6. Los datos personales se almacenarán durante un período máximo de 5 años en las bases de datos, o por períodos más largos únicamente cuando así lo requiera la legislación aplicable.

11.1. La resolución alternativa de litigios (“ADR”) constituye un mecanismo alternativo al sistema judicial, que ofrece a los consumidores la posibilidad de resolver conflictos con los comerciantes cuando se presente un problema relacionado con la compra de un producto o servicio. Así, las reclamaciones contra comerciantes se presentan voluntariamente por los consumidores y serán resueltas de manera independiente, imparcial, transparente, rápida y justa.

11.2. La Dirección de Resolución Alternativa de Litigios (Dirección ADR) dentro de la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor (“ANPC”) es competente para resolver de forma alternativa los litigios nacionales y transfronterizos derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados con un comerciante que opere en Rumanía, en los sectores en los que la ANPC tiene competencia.

11.3. El formulario de solicitud ADR, la lista de asesores ADR, el procedimiento ADR y la legislación aplicable pueden consultarse aquí: http://www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal

12.1. El presente Contrato se ha celebrado en dos ejemplares, uno para cada parte.

12.2. En todos los casos en que la oferta, como parte integrante del presente Contrato, contenga disposiciones que sean incompatibles con las disposiciones de este Contrato, prevalecerán las disposiciones de la oferta.

12.3. La venta de paquetes de servicios de viaje se realizará conforme a las disposiciones del presente Contrato y en cumplimiento de las disposiciones de la Ordenanza del Gobierno n.º 2/2018 sobre paquetes de servicios de viaje y servicios de viaje vinculados.

12.4. Todos los establecimientos de alojamiento, así como los medios de transporte, están clasificados por las autoridades competentes de los países de destino, conforme a procedimientos internos y normativas locales, que varían de un país a otro y de un tipo de destino a otro.

12.5. El Viajero declara que la Agencia le ha informado plenamente sobre las condiciones de venta de los paquetes de servicios de viaje conforme a lo dispuesto en la Ordenanza del Gobierno n.º 2/2018. Al firmar este Contrato o aceptar los paquetes, incluidos aquellos adquiridos a distancia por teléfono o medios electrónicos, el Viajero manifiesta su conformidad y conocimiento de las condiciones generales de venta de los paquetes, de acuerdo con la oferta de la Agencia y/o del Organizador, cuando la Agencia

actúa como Intermediaria.

12.6. El Viajero declara que antes de la celebración de este Contrato, la Agencia Organizadora le ha proporcionado toda la información esencial relativa a los servicios contratados, tales como: destino, itinerario, período de viaje, número de noches incluidas, medios de transporte, alojamientos y servicios de restauración ofrecidos, otros servicios incluidos en el paquete, número mínimo de personas requerido, competencias lingüísticas necesarias, información para personas con movilidad reducida, información general sobre visado y pasaporte, formalidades sanitarias, información sobre la agencia organizadora/intermediaria, precio total del paquete, modalidades de pago, condiciones de rescisión por parte del viajero y detalles sobre seguros opcionales u obligatorios.

12.7. Si este Contrato se refiere a la venta de un servicio de viaje que no constituye un paquete en el sentido de la O.G. n.º 2/2018, no serán de aplicación los artículos 5.9, 5.10 y el Capítulo VIII.

12.8. Las controversias entre las partes se resolverán de forma amistosa. En caso contrario, se someterán a los tribunales competentes.

12.9. El Contrato se interpretará de acuerdo con la legislación rumana.

En el anexo/correo electrónico/sitio web/catálogo/folleto he recibido/leído una copia del programa de viaje objeto de este Contrato. Reconozco las condiciones especiales de reserva y penalización de los paquetes especiales tipo EVENTURIA. Reconozco la recomendación de la Agencia de contratar un seguro de viaje STORNO/TURIST PREMIUM PLUS.

De conformidad con el artículo 1203 del Nuevo Código Civil Rumano, las partes confirman y aceptan expresamente los Términos y Condiciones generales considerados como cláusulas inusuales: 3.1. y ss., 3.2. y ss., 4.1.-4.6., 4.9.-4.12., 5.3., 5.6.-5.11., 5.22, Capítulo 6, 7.2.-7.3., 8.2., 8.3., 8.5.

La Agencia

El Viajero (nombre completo)

GROUP G4 PROMOTION SRL – ACTIV EVENTURIA BY ACTIV TOURS&TRAVELS

Representante legal – Conf. univ. dr. Carmen Nicolescu, Administradora

Aviso legal de consentimiento mutuo:

Este documento se muestra en el sitio web y se envía por medios electrónicos. Una vez que el Viajero haya accedido al sitio web, aceptado los términos y condiciones y adquirido los servicios deseados, declara que está de acuerdo con los términos y condiciones contractuales establecidos en este documento, sin necesidad de firma.

Este documento es propiedad de GROUP G4 PROMOTION S.R.L.; la copia no autorizada es ilegal. Todos los derechos reservados.